Chargé d'assistance trilingue H/F - APRIL Broker Asigurare Reasigurare SRL

Société d'assistance internationale recherche Chargé d'assistance trilingue H/F – CDI à temps plein

Offres d'emploi  | 

Vous possédez un esprit vif, une aisance relationnelle, une excellente qualité d’écoute et un sens naturel du service.

Vous êtes à l’aise au téléphone, vous aimez travailler en équipe et vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés (Vacation de jour : 7h30 de travail effectif, amplitude horaire comprise entre 6h00 et 22h00 ; 2 à 3 vacations de nuit par mois: 8h00 de travail effectif, de 22H00 à 06H00).

De formation, vous maîtrisez parfaitement le Français ainsi qu’une deuxième langue étrangère l’Anglais.

Une expérience d’au moins 3 à 6 mois dans un poste d’assistance similaire est un plus.

Rémunération + Majorations pour vacation de nuit et heures travaillées le week-end (Samedi, Dimanche majorés à 25 %, les nuits majorées à 25 %, les nuits de week-end majorées a 30%, jours fériés majorés à 100 %).

Ses attributions seront, entre autres, les suivantes :

Prendre en charge les appels téléphoniques en assurant un accueil personnalisé de qualité et les évaluer ;

Ouvrir les dossiers informatiquement en complétant les informations nécessaires et en faisant une synthèse de l’appel ;

Vérifier le contrat et les conditions de mise en œuvre de la prestation ;

Mettre en œuvre les moyens adéquats en faisant appel aux prestataires adaptés et pour le plateau médical dans le strict respect des consignes données par le médecin régulateur ;

Référer à son N + 1 ou à l’astreinte dans les cas dépassant son pouvoir de décision ;

Informer les assurés de l’organisation logistique ;

Gérer seul l’activité de nuit avec l’appui du cadre d’astreinte selon le planning défini.

Merci d'envoyer le CV et la lettre de motivation à l'adresse :iulian.peiu@april.com.

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< Juillet 2017 >

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