Formation

Formation 2020 : WOW Your Customer! Excellence dans la relation client durant la période de crise

Langue : Roumain

Date limite d'inscription :
Vendredi 17 Avril 2020 - 18H00

Tarif :
15 places disponibles!
150 Euro + TVA/personne - pour les membres CCIFER
180 Euro + TVA/personne - pour les non-membres CCIFER

S'inscrire *veuillez noter que l'ajout de l'événement dans votre calendrier ne signifie PAS que vous êtes inscrit. Vous devez d'abord vous inscrire si vous souhaitez assister à un événement.

Save the date!

 

Le Centre de formation de la CCIFER vous invite à un programme de formation de deux jours en ligne comprenant des activités thématiques dédiées aux personnes qui sont en contact avec des clients / consommateurs : représentants Customer service, marketing, relations publiques, ventes, ou des personnes qui interagissent directement avec les clients.

Dans le contexte de la crise actuelle, nous vivons un changement soudain et aigu des habitudes de consommation, en raison de changements tout aussi aigus dans la façon dont nous passons notre temps. Durant cette période où nos clients changent des priorités, rester connecté à leurs besoins est plus important que jamais.

Bénéfices :

  • Vous développerez une attitude centrée sur le client
  • Vous éliminerez le jargon technique dans les discussions avec les clients
  • Vous traiterez toute demande du client avec empathie et efficacité
  • Vous acquerrez des techniques efficaces pour traiter avec des clients externes et internes
  • Vous allez gérer des relations avec des clients difficiles, non polies ou indifférentes
  • Vous apprendrez les compétences nécessaires pour fidéliser vos clients, tout en protégeant les intérêts de l'organisation

Agenda

Jour 1- 3 heures

  • Qu'est-ce qu’a changé ? Qu'est-ce que n'a pas changé ?
  • Le modèle des 8 étapes vers l'excellence
  • Valeurs / Mission de l'équipe CS / MON rôle
  • Si tous seraient pareils ...
  • “MA” solution - Le modèle Motif – Empathie – Action
  • L'école des Aigles et le Lac des Canards

Jour 2- 3 heures

  • Ecoute, Regarde, Réfléchis”
  • Est-ce que services signifie dire "désolé"? 
  • Maximiser les opportunités de vente
  • Si je pouvais tout faire...
  • Les 4 étapes du service client

Approche du cours : 

Langue de formation: Roumain
Date: 5-6 mai 2020, en ligne

Pour inscriptions, veuillez remplir le formulaire d'inscription ou nous contactez à l'adresse formari(@)ccifer.ro .

 

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