Formation

Formation 2020 : WOW Your Customer! Excellence dans la relation client

CCIFER
Ethos House, Calea Floreasca, 240B, étage 3
Bucarest
Roumanie

Langue : Roumain

Date limite d'inscription :
Vendredi 28 Février 2020 - 00H00

Tarif :
15 places disponibles!
320 Euro + TVA/personne - pour les membres CCIFER
375 Euro + TVA/personne - pour les non-membres CCIFER

S'inscrire *veuillez noter que l'ajout de l'événement dans votre calendrier ne signifie PAS que vous êtes inscrit. Vous devez d'abord vous inscrire si vous souhaitez assister à un événement.

Save the date!

 

Le Centre de formation de la CCIFER vous invite à un programme de formation de deux jours comprenant plus de 40 activités thématiques dédiées aux personnes qui sont en contact avec des clients / consommateurs : représentants Customer service, marketing, relations publiques, ventes, ou des personnes qui interagissent directement avec les clients.

Bénéfices :

  • Vous développerez une attitude centrée sur le client
  • Vous éliminerez le jargon technique dans les discussions avec les clients
  • Vous traiterez toute demande du client avec empathie et efficacité
  • Vous acquerrez des techniques efficaces pour traiter avec des clients externes et internes
  • Vous allez gérer des relations avec des clients difficiles, non polies ou indifférentes
  • Vous apprendrez les compétences nécessaires pour fidéliser vos clients, tout en protégeant les intérêts de l'organisation

Agenda

Jour 1

Introduction

  • Changement de paradigme CS dans le 21ème siècle
  • Qu'est-ce qu’a changé ? Qu'est-ce que n'a pas changé ?
  • Le modèle des 8 étapes vers l'excellence

Valeurs / Mission de l'équipe CS / MON rôle

  • Que veulent les clients ? Que signifie "excellence" ?
  • Est-ce vraiment important ce que je fais ? (Le rôle et l'importance de notre mission)
  • Valeurs clés CS
  • Nous sommes CS parce que ... (la construction de la mission CS de l'équipe)

Si tous seraient pareils ...

  • Les chaussures du client, des paradigmes ; que veulent-ils réellement ? (Pensez comme un client)
  • Modèles de personnalités
  • Comment traiter les différents types de clients ?

“MA” solution - Le modèle Motif – Empathie – Action

L'école des Aigles et le Lac des Canards

  • L’attitude crée l’altitude
  • “L'Etat c'est moi”
  • Fly ! 8 choses que les aigles font quel que soit le contexte organisationnel

Jour 2
Ecoute, Regarde, Réfléchis”

  • La base d'une communication efficace
  • La communication assertive
  • Les questions sont en fait des réponses
  • 7 “do”’s et 7 “don’ts” pour transmettre un message

Est-ce que services signifie dire "désolé"? 

  • Comment livrer de mauvaises nouvelles?
  • Comment communiquer un refus?

Maximiser les opportunités de vente
Si je pouvais tout faire :

  • Créativité CS dans les modèles d’entreprise
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Les 4 pas pour résoudre les problèmes

Les 4 étapes du service client

  • De « satisfaire les besoins » à WOW
  • Le plan d’action personnel "WOW"

Approche du cours : 

Langue de formation: Roumain
Date: 5-6 mars 2020
Lieu:
 Centre de Formation CCIFER – Ethos House, 240 B, 3ème étage, Bucarest
Tarifs:

  • 320 EUR+TVA/personne pour les entreprises membres CCIFER
  • 375 EUR+TVA/personne pour les entreprises non-membres CCIFER

Pour inscriptions, veuillez remplir le formulaire d'inscription ou nous contactez à l'adresse formari(@)ccifer.ro .

 

Intervenant(s)

Modalités d'accès

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