Aon : Digitalisation et optimisation des installations
Digitalisation, documents et processus (e‑invoicing, e‑signatures, e‑delivery)
Au cours des dernières années, nous avons été confrontés à deux besoins convergents : d’une part, réduire la consommation de papier et l’impact environnemental généré par les processus administratifs traditionnels, et d’autre part, rendre ces mêmes processus plus rapides et plus efficaces pour les clients et les collègues. La facturation papier, les bons de commande imprimés, la signature physique des documents ou l’émission et l’envoi classiques des polices et certificats d’assurance impliquaient une consommation élevée de ressources et des délais importants de traitement.
Pour répondre à ces défis, nous avons investi dans un ensemble cohérent de solutions numériques et dans l’adaptation des processus internes. Nous avons introduit la facturation électronique et les bons de commande électroniques, numérisé l’émission des badges et intégré la signature électronique dans les flux d’approbation. Parallèlement, nous sommes passés progressivement de l’émission sur support physique à la livraison électronique des polices et certificats d’assurance. La mise en œuvre de ces solutions a nécessité à la fois des investissements technologiques et des efforts soutenus de transformation organisationnelle, notamment par la formation des collègues et la mise à jour des procédures internes.
Les résultats sont quantifiables et reflètent l’impact environnemental significatif de l’initiative. Entre 2013 et 2024, ces mesures ont permis d’économiser environ 115 millions de feuilles de papier, d’éviter l’émission d’environ 4 410 kg de CO₂e, d’économiser près de 12,2 millions de litres d’eau et de préserver plus de 12 000 arbres. De plus, les processus sont aujourd’hui plus simples et plus rapides, et l’interaction avec les clients est plus fluide, bien que ces bénéfices opérationnels et financiers ne soient pas rapportés de manière chiffrée.
L’expérience acquise montre que la digitalisation des processus de support est l’un des moyens les plus efficaces pour générer simultanément un impact ESG et des bénéfices business. Les initiatives « zéro papier » sont relativement faciles à étendre, produisent des indicateurs de performance clairs (papier, eau, CO₂ économisés) et contribuent directement à moderniser la relation avec les clients. À ce titre, nous les considérons comme un élément essentiel d’une stratégie de durabilité crédible et pragmatique.
Optimisation des installations (éclairage LED, HVAC, efficacité énergétique et énergie renouvelable)
Un deuxième pilier important de notre stratégie environnementale est la réduction des émissions générées par notre portefeuille immobilier et par la consommation d’énergie qui y est associée. Dans le cadre de notre engagement à atteindre la neutralité carbone pour nos opérations propres (Scopes 1 et 2) d’ici 2030, nous avons identifié l’infrastructure de bureaux comme une zone critique, présentant un potentiel significatif d’amélioration de l’efficacité énergétique et de réduction de l’empreinte carbone.
Pour y répondre, nous avons développé un vaste programme d’optimisation des installations, mené ces dernières années à travers des centaines de projets au niveau mondial. Celui‑ci a inclus le remplacement progressif des systèmes d’éclairage conventionnels par des solutions LED, des projets d’optimisation des capacités des utilités, la modernisation et l’amélioration de l’efficacité des systèmes de chauffage et de refroidissement, ainsi que la consolidation de certains bureaux dans des espaces uniques, plus efficaces et en open‑space. Parallèlement, nous avons augmenté la part d’énergie provenant de sources renouvelables dans notre portefeuille immobilier, soit en nous approvisionnant en énergie verte, soit en sélectionnant des bâtiments présentant de meilleures performances énergétiques. aon-2024-full-impact-report.pdf
L’impact de ce programme se reflète à la fois dans la trajectoire de réduction des émissions et dans la structure de consommation d’énergie. Les initiatives d’optimisation des bâtiments sont mentionnées comme le principal moteur de la baisse des émissions opérationnelles, et la part d’énergie renouvelable a atteint en 2024 environ 48 % de la consommation d’électricité (kWh) de notre portefeuille de bureaux (à l’exclusion de certaines entités). Même si nous ne détaillons pas pour chaque projet les tonnes de CO₂ évitées ou les économies financières réalisées, l’ensemble des mesures mises en œuvre a contribué de manière décisive à l’amélioration de la performance énergétique et à la réduction des coûts liés aux utilités. aon-2024-full-impact-report.pdf
Nous en concluons que les interventions ciblées sur les bâtiments – allant de technologies plus efficaces (LED, HVAC moderne) au redesign des espaces et à la transition vers les énergies renouvelables – représentent l’une des voies les plus robustes et reproductibles pour la décarbonation des organisations de notre secteur. Elles offrent des bénéfices environnementaux tangibles, améliorent l’expérience des employés dans les espaces de travail et reposent sur une logique économique solide, ce qui facilite leur intégration dans les décisions d’investissement et les plans à long terme.
