Dana BACIU, Directrice Personnes Morales, Groupama

Pour nous, chez Groupama, l’innovation signifie des améliorations qui ont du sens pour les clients, les partenaires ou l’équipe. Anticiper les besoins de nos clients a toujours été une priorité, tout comme trouver des moyens d’y répondre le mieux possible, en faisant appel, chaque fois que cela est possible, à la digitalisation et à l’intelligence artificielle. 

Lorsqu’il s’agit du domaine de la santé, pour Groupama, l’innovation se traduit par l’introduction de services apportant des bénéfices réels pour le client, comme le chat médical IntreabăMedic, une plateforme de support médical à distance, par laquelle les clients Groupama bénéficient du conseil d’un médecin, sous la forme de micro-consultations offertes par de vrais docteurs diplômés, via WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ou SMS, le service étant disponible en permanence, à toute heure du jour, chaque jour de l’année. Ainsi, l’innovation devient une source de simplicité, d’utilité et de prévisibilité pour le client.