« Des avantages qui ont du sens changent des vies : Comment Up Roumanie construit un écosystème de bienveillance et de confiance pour les salariés »

Entretien avec Elena Pap, Directrice Europe du Groupe Up

Comment l’activité de Up Roumanie a-t-elle changé la vie d’un simple employé ? Pouvez-vous nous donner un exemple concret qui vous a marquée ?

L’activité de Up Roumanie a significativement contribué à l’amélioration de la vie des salariés grâce à des solutions de bénéfices modernes qui répondent à des besoins réels : équilibre entre vie personnelle et professionnelle, augmentation du pouvoir d’achat et motivation accrue au travail. Grâce à des partenariats solides et à une innovation constante, nous avons pu accompagner les entreprises dans leurs efforts pour créer des environnements de travail plus attractifs, avec un impact positif sur le bien-être des employés à l’échelle nationale.
À travers notre plateforme Up MultiBénéfices, nous repositionnons les avantages sociaux de manière unique et personnalisée pour chaque salarié. C’est un outil que nous mettons à disposition des entreprises afin d’offrir les bons avantages à tout employé, un changement que nous considérons essentiel aujourd’hui pour impacter de manière significative l’écosystème du marché du travail.

Comment les produits Up (tickets-restaurants, culture, vacances, etc.) influencent-ils le bien-être émotionnel et financier des bénéficiaires ? Avez-vous des indicateurs ou des retours ?

Je regarde les chiffres : plus d’un million de personnes interagissent chaque mois avec nos produits. C’est un écosystème entier – des porteurs de cartes aux commerçants – et des histoires de réussite auxquelles nous contribuons, que ce soit autour d’un repas, au théâtre, en vacances ou lors de courses.

Mais au-delà des chiffres, c’est une forme concrète de reconnaissance et de sécurité. Un ticket-restaurant, un montant chargé sur une carte vacances, un avantage culturel : ce ne sont pas seulement des bénéfices matériels, mais la preuve qu’un lien équitable a été construit entre employeur et salarié.

Les bénéficiaires y voient non seulement un soutien financier, mais aussi un sentiment renforcé de confiance et d’autonomie. Grâce à des plateformes comme Up MultiBénéfices, les salariés sentent que leur employeur les voit et les écoute quand il s’agit de ce qui leur convient réellement.
Émotionnellement, ces produits fonctionnent comme des ancrages, apportant stabilité dans un monde en mutation rapide, et contribuant à une relation plus saine entre travail, vie personnelle et besoins individuels. Dans le contexte économique actuel, ce type de soutien est d’autant plus précieux, non seulement d’un point de vue financier, mais aussi en termes d’état d’esprit.

Avez-vous constaté des changements dans la culture organisationnelle des entreprises clientes utilisant les solutions Up ?

Nous nous intéressons beaucoup à la culture organisationnelle, et nous avons commencé par nous-mêmes. C’est fascinant de voir comment les bénéfices, via tout leur écosystème, participent au processus de transformation organisationnelle, notamment lorsqu’ils sont flexibles et adaptés au profil des collaborateurs.

Les solutions Up agissent comme un catalyseur. Elles ne dictent pas une nouvelle culture, mais incitent à son évolution. J’ai vu des entreprises qui, après avoir intégré des avantages modernes et personnalisés, ont revu leur manière de communiquer, leurs stratégies de rétention ou encore leur façon de cultiver loyauté et sentiment d’appartenance.

L’octroi d’un avantage n’est plus perçu comme un geste isolé, mais comme partie intégrante d’un écosystème de bienveillance, de reconnaissance, et surtout de respect. Un point intéressant : dans les entreprises qui utilisent les solutions Up de manière stratégique, on observe une culture plus ouverte, plus collaborative, où les salariés se sentent écoutés et les leaders plus proches des besoins réels des équipes.

Cela montre que la motivation ne vient pas seulement de la valeur d’un bénéfice, mais de la manière dont il est compris, communiqué et intégré dans une vision saine du leadership.

Comment intégrez-vous la technologie tout en restant humain et inclusif ?

Pour nous, la technologie n’est pas une fin en soi, mais une extension de notre bienveillance. C’est un moyen d’atteindre les gens plus rapidement, plus justement, et de manière équitable.
Dans un écosystème digital de plus en plus complexe, nous choisissons de construire autour d’une idée simple : toute innovation qui n’est pas aussi empathique risque de devenir inefficace à long terme. C’est pourquoi nos solutions digitales – applications, plateformes, cartes – sont pensées avec un design accessible et un langage clair, pour tous types d’utilisateurs.
Un bon produit est celui que peut utiliser aussi bien un digital native qu’une personne découvrant une application pour la première fois. C’est cela, l’inclusion réelle : concevoir pour tout le monde.
Nous accompagnons chaque pas technologique par de l’éducation numérique, un support humain réel et du feedback constant. Jamais un écran ne remplacera complètement une conversation.

Quel est le produit ou service le plus innovant développé récemment par Up et qui a eu un impact concret dans la vie quotidienne des bénéficiaires ?

Notre dernière innovation majeure est l’application Up Mobil+, lancée au début de l’année et ouverte, pour la première fois, à des utilisateurs ne possédant pas encore de produits Up. Elle propose des services complémentaires : assurances, bons d’achat, cashback, jeux, formations, solutions de bien-être.

Les résultats ont été immédiats : environ 500 000 utilisateurs en seulement quelques mois.
L’innovation ici ne se résume pas à la technologie, mais à une expérience humaine fluide, construite autour des besoins réels et au rythme actuel de la vie.

Comment l’ADN coopératif de Up se traduit-il dans le quotidien des salariés ? Qu’est-ce qui vous distingue d’autres entreprises ?

La coopération est au cœur de notre culture, visible au quotidien dans la manière dont les équipes collaborent et se soutiennent. Chez Up, il ne s’agit pas de performances individuelles, mais de réussite collective.

Chaque salarié est encouragé à partager ses idées, à donner du feedback, à contribuer activement à des solutions utiles pour l’entreprise, les clients et la communauté.
Ce qui nous distingue, c’est notre transparence, notre ouverture et notre véritable esprit d’équipe. Il n’y a pas de hiérarchies rigides freinant la collaboration. Nous encourageons les initiatives, peu importe la fonction. Et nous investissons en continu dans le développement personnel et professionnel, car nous savons qu’une équipe soutenue est une équipe forte.

Que signifie pour vous "rendre chaque jour meilleur" ? Et comment partagez-vous cette philosophie avec votre équipe ?

Pour moi, “rendre chaque jour meilleur” signifie créer de la valeur en continu – pas seulement dans les résultats, mais aussi dans l’expérience quotidienne des collègues et clients. C’est créer un environnement où les gens se sentent soutenus, inspirés et motivés à grandir.
Je transmets cette philosophie par l’exemple et une communication ouverte. J’encourage l’expression d’idées, de besoins, et l’amélioration continue. Je montre que chaque geste, même petit, a un impact et qu’ensemble, chaque jour est une opportunité d’apprentissage et d’évolution.
Au final, “rendre chaque jour meilleur” n’est pas un objectif, mais une attitude qui génère un environnement de travail positif, énergique et orienté vers des résultats durables.

Quelles transformations avez-vous observées dans les communautés locales où Up a mis en œuvre des projets ? Un exemple de "succès local" ?

Les transformations les plus visibles viennent de la collaboration étroite avec les autorités locales et de notre engagement dans des initiatives à fort impact social.
Un exemple marquant est notre plateforme Up Communauté, qui regroupe tous les acteurs d’un projet – clients, bénéficiaires, commerces acceptant nos cartes – dans une infrastructure numérique personnalisée.

Nous avons fourni des ressources, des formations et des technologies favorisant l’accès à l’information et stimulant l’intérêt pour le développement professionnel local.

Qu’est-ce qui vous a personnellement motivée à rester plus de 20 ans au sein du Groupe Up ? Comment votre vision du leadership a-t-elle évolué ?

Ces 20 années ont passé très vite. Ce qui m’a attirée d’abord, ce sont la culture d’entreprise et les valeurs authentiques que nous vivons chaque jour. J’y ai trouvé plus qu’un emploi : une communauté où chaque contribution compte.

J’ai toujours été inspirée par le désir de faire une différence concrète pour mes collègues, nos clients, et la société.

Au fil du temps, ma vision du leadership a profondément évolué. Un vrai leader est celui qui inspire, écoute, et crée un environnement où chaque membre se sent valorisé et encouragé à atteindre son plein potentiel. Pour moi, être leader, c’est être facilitateur de la croissance, du changement positif, de l’innovation et de la collaboration.

Que signifie être leader dans une organisation européenne à fort impact social ?

C’est une grande responsabilité envers l’équipe que je dirige. Mon rôle implique de veiller à ce que nos valeurs sociales – inclusion, soutien des communautés, collaboration – soient présentes dans toutes nos décisions stratégiques.

C’est un défi, mais aussi un honneur de faire partie d’une organisation qui ne recherche pas uniquement le profit, mais aussi un impact positif sur la société.

Le leadership ici consiste à être un moteur de changement, à impliquer activement l’équipe dans des projets à valeur sociale, et à promouvoir une culture où la responsabilité sociétale est intégrée dans chaque action. Ma position me permet de coordonner des initiatives à large échelle, tout en adaptant nos solutions aux besoins locaux, en gardant une unité de valeurs au sein du Groupe Up en Europe.

Quel est le plus grand défi dans la coordination de pays aussi divers en Europe ? Comment trouvez-vous l’équilibre entre les spécificités locales et la mission globale ?

Le principal défi est la gestion des différences culturelles, économiques et sociales propres à chaque pays. Nous misons sur le dialogue permanent et la confiance entre les équipes centrales et locales. Nous laissons une autonomie locale pour adapter les solutions aux besoins du marché, tout en conservant un cadre de principes et d’objectifs communs.

Ainsi, la diversité devient une source d’innovation, et la cohésion stratégique nous permet d’avancer tous dans la même direction vers un impact durable, social et économique.

Le Groupe Up est né en France et vous êtes activement impliquée dans les relations économiques et sociales entre la Roumanie et la France via la CCIFER. Que représente ce lien personnellement ?

Pour moi, ce lien est comme une recette réussie mêlant les meilleurs ingrédients des deux pays. Cette intersection offre un cadre idéal pour l’apprentissage et la croissance. Grâce à mon implication dans la CCIFER, je veux renforcer ce pont pour que la collaboration entre la Roumanie et la France se fasse avec efficacité, respect et plaisir – au bénéfice des citoyens et des communautés des deux côtés.

Quel projet éducatif soutenu par la CCIFER vous a marquée, et pourquoi ?

Le projet qui m’a touchée dès le début est la Forêt CCIFER, auquel Up a participé activement dès les premières éditions. Ce n’est pas seulement une action de reboisement, mais un projet d’éducation écologique et de responsabilité sociale – des valeurs que nous partageons tous. Je suis convaincue que de telles initiatives créent un environnement plus sain et une conscience collective, surtout chez les jeunes. 

Pour moi, la Forêt CCIFER est une belle métaphore de la croissance et de la coopération – une preuve que de petits gestes, unis, peuvent avoir un grand impact.

Quel rôle les entreprises devraient-elles jouer dans l’éducation et la formation des jeunes ? Quels modèles fonctionnent, et que faut-il encore changer ?

Les entreprises ont une responsabilité clé : créer des programmes pertinents, qui transmettent les compétences pratiques et les soft skills nécessaires aujourd’hui.
Les modèles qui fonctionnent le mieux sont ceux fondés sur des partenariats solides entre entreprises, institutions éducatives et autorités locales.

Mais nous devons changer notre perception de l’éducation : passer d’une approche théorique à une approche active, expérientielle, qui stimule créativité et adaptabilité.
Il est également crucial d’investir davantage dans la formation continue, car l’apprentissage ne s’arrête pas avec le diplôme.

Elena Pap est une figure importante dans le secteur des avantages extra-salariaux en Roumanie et au niveau européen. Elle est diplômée de l’Académie d’Études Économiques de Bucarest. Elle possède une vaste expérience dans le domaine financier et dans la gestion d’équipes. Elle a rejoint le Groupe Up (anciennement Chèque Déjeuner) il y a plus de 20 ans. En 2005, elle est devenue Directrice Générale d’Up Roumanie. Depuis 2019, elle cumule également le rôle de Directrice Régionale pour les pays suivants : Roumanie, Moldavie, Serbie, Bulgarie et Grèce. Depuis juin 2024, elle occupe le poste de Directrice Europe au sein du Groupe Up. Elle a été présidente de l’Association Professionnelle des Émetteurs de Titres de Valeur (APET). Elle est membre élu du Conseil d’Administration de la CCIFER (Chambre de Commerce, d’Industrie et d’Agriculture Française en Roumanie).

Sous sa direction, Up s’est transformée d’une entreprise axée sur des produits traditionnels en une société tournée vers la technologie et l’innovation, en développant considérablement ses activités et en se diversifiant dans de nouveaux segments de marché. Elle a été reconnue et récompensée pour son leadership visionnaire, notamment lors du Gala Women in Power 2025.