Flavia Popa, Secrétaire Générale, BRD Groupe Société Générale
L’homme moderne dans une banque est celui qui sait préserver son humanité et accroître ses pouvoirs avec l’aide de l’IA
BRD Groupe Société Générale est l’une des plus grandes banques roumaines en termes d’actifs, de parts de marché et de capitalisation à la Bourse de Bucarest. BRD fait partie de la Société Générale, l’un des plus importants groupes européens de services financiers. La banque sert plus de 2 millions de clients et dispose d’un réseau qui couvre toute la Roumanie. La banque est présente dans tous les secteurs de l’économie, offrant une large gamme de services. BRD est au cœur d’un groupe financier qui propose, avec les structures spécialisées de la Société Générale, des services de leasing financier et opérationnel, de gestion d’actifs ou d’assurance. En plus de son rôle dans l’économie, la banque est un acteur social important, s’impliquant dans la communauté par le biais de projets et de programmes axés sur la culture, le sport et le bénévolat. BRD investit dans la culture, l’éducation, la technologie et le sport, en soutenant des projets qui construisent, développent, élèvent une nouvelle génération et apportent de la valeur à long terme. C’est dans cette optique qu’a été créé Fundaţia9, qui coordonne la plateforme de journalisme culturel Scena9, ainsi que le centre culturel Rezidenta9 à Bucarest. Dans le domaine de l’éducation, BRD a créé Școala9, une plateforme spécialisée dans le journalisme, et soutient des programmes, des plans, des idées et des projets dans le domaine de l’innovation et de la technologie. La dernière plateforme de journalisme lancée par BRD est Mindcraft Stories, qui vise à ouvrir une conversation sur les découvertes en Roumanie et dans le monde, sur l’intelligence artificielle, la robotique, la médecine et bien plus encore.
Au-delà de ces chiffres, Flavia, à quoi ressemble l’industrie bancaire aujourd’hui depuis l’arrivée de Société Générale en Roumanie ?
Tout d’abord, Société Générale est arrivée en Roumanie avec une succursale dans les années ‘70. Par la suite, Société Générale devient l’actionnaire majoritaire de BRD. Il est important de dire que la Roumanie a changé, elle est complètement différente d’il y a 30 ans, par conséquent, l’environnement bancaire est également complètement différent.
J’aimerai souligner, pour notre fierté nationale, mais aussi pour les personnes qui ont vécu pendant 30 ans, que presque tout a changé en Roumanie.
Nous avons une économie complètement différente, nous avons des infrastructures, une urbanisation, une meilleure espérance de vie, nous avons un PIB différent. Si j’y pense, dans les années ‘90 c’était 1500 USD, aujourd’hui nous sommes à 23 000 USD. Les choses sont complètement différentes. Le secteur bancaire a certainement suivi cette tendance et est un pilier extrêmement important et un acteur dans le développement de l’économie roumaine.
Si, dans les années ‘90, il y avait quelques banques, publiques ou privées, dont je ne voudrais pas parler maintenant, aujourd’hui, nous parlons d’un système solide, fort et bien réglementé qui parvient à financer les projets les plus importants de l’économie du moment.
Pour en revenir à la BRD, nous sommes fiers de compter près de 100 ans, à propos de notre présence ici, en tant que banque de développement de la Roumanie qui a financé certains projets de grande envergure.
Je cite la centrale hydroélectrique des Portes de Fer, le métro de Bucarest, Transfăgărășan, Ford ou Dacia, qui sont des références en termes de développement de la Roumanie.
Nous aimons dire que nous avons un facteur de différenciation et c’est le développement et, à travers tout ce que nous faisons, à travers les produits que nous proposons et la façon dont nous traitons nos clients, nous nous efforçons de faire cette différence et de contribuer au développement de l’économie.
Pendant tout ce temps, parce que vous parlez de projets phares pour le pays, du point de vue du capital humain, la banque, dans le présent, mais aussi dans le futur, est une banque numérique. Si vous deviez esquisser le profil idéal d’une personne qui choisit de travailler dans le système bancaire, comment la décririez-vous ?
Je dirais que nous sommes encore dans une zone « phygital », où la présence physique se conjugue avec la présence digitale. Et ce n’est pas parce que nous ne sommes pas adeptes de la technologie, c’est un must pour nous tous, que nous travaillions dans une banque ou ailleurs, mais parce que dans le système bancaire et dans d’autres industries, il y a certainement un besoin de proximité avec le client, de conseil, de discussion, de contact. Et je pense que cela restera certainement.
Pour en revenir à votre question, l’employé d’une banque ne peut être rien d’autre qu’une personne adaptable, car c’est une caractéristique nécessaire pour nous tous à l’heure actuelle.
Avoir la capacité de s’adapter. Une personne qui comprend la technologie, l’utilise et l’adopte. Une personne qui reste empathique, car c’est ce qui fait la différence avec l’IA. Une personne qui, grâce à la technologie, a de plus en plus de chances de se débarrasser des tâches répétitives et de se concentrer davantage sur la créativité, la réflexion stratégique, l’interaction de qualité avec les clients. En même temps, une personne qui sait utiliser ces forces de manière complémentaire avec l’intelligence artificielle.
Parce que c’est ce que la technologie et la numérisation nous ont apporté, la possibilité d’évoluer, de mieux comprendre les big data et avec leur aide de mieux comprendre les besoins des clients. Venons-y avec plus de diligence. En même temps, une personne qui sait s’en servir pour défendre ses clients, car, qu’on le veuille ou non, les fraudes qui viennent du domaine cyber sont une réalité. Si nous savons comment utiliser tout cela, tout ce que nous avons énuméré, nous pouvons défendre nos clients, ainsi que la banque. L’homme moderne dans une banque est celui qui sait préserver son humanité et augmenter ses pouvoirs avec l’aide de l’IA.
L’intelligence artificielle est donc là, n’est-ce pas un ennemi ?
Non. Quoi qu’il en soit, la Roumanie se trouve dans une zone de forte numérisation. C’est vrai, on en veut encore plus, mais c’est dans ce domaine, et la technologie a son mot à dire, même par rapport à d’autres pays. Nous sommes bien, à propos de la puissance d’Internet et bien plus encore. Dans ce contexte, nous devons prendre les choses avec les avantages et les inconvénients que la technologie nous apporte, en restant proches des gens. Nous sommes heureux d’avoir de plus en plus de services numériques, car de cette façon, nos clients sont servis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Nous pouvons nous soulager de certaines tâches qui étaient répétitives et faire les choses avec encore plus d’efforts.
Dans le même temps, la numérisation aide nos clients, même s’il y a moins d’agences. Les agences bancaires ne disparaîtront jamais, car la présence physique est également nécessaire. Il est dans l’intérêt des clients de ne plus faire la queue pour des services qui peuvent être traités numériquement. Je suis convaincu que c’est un grand gain pour tout le monde.
Je vais vous emmener dans un domaine que, du moins pour moi, j’aime beaucoup. Investir dans la culture, dans l’environnement, dans le sport, dans les générations futures, connecter les jeunes à la technologie et à l’innovation. Avec toute cette intervention dans l’éducation des jeunes, en corrélation avec l’employé du futur, peut-être êtes-vous en train de façonner un nouveau type de société ?
Nous avons le développement dans notre ADN et nous faisons ce que nous savons faire de mieux, non seulement pour le dis-le, mais aussi pour le mettre en pratique. Le soutien de certains domaines, comme la culture, le sport ou l’éducation, fait partie de l’ADN de BRD. Nous ne le faisons pas depuis aujourd’hui, depuis hier, mais depuis plus de 30 ans, nous le faisons avec persévérance et avec la conviction qu’il y a des domaines clés sans lesquels nous tous, ceux qui vivons en Roumanie, ne pouvons pas nous développer. Nos enfants ont besoin de notre soutien.
Nous aimons dire que nous sommes un facilitateur aux côtés d’autres dans le développement durable et significatif de la Roumanie de demain, mais aussi d’aujourd’hui. Nous sommes heureux de constater que cet investissement porte ses fruits et nous sommes fiers des projets de référence.
Dans le domaine de la culture, ici, nous, une banque, avons réussi à créer une plate-forme culturelle, Scena 9, qui est l’une des plus importantes en Roumanie, où nous visons à ce que la jeune génération de créateurs ait une voix, un lieu pour présenter leurs idées, se rencontrer, réussir dans une communauté, se soutenir mutuellement et devenir plus fort.
Nous sommes aussi très fiers, je vais donner quelques exemples. Il y a 7 ans, nous avons fondé un championnat de robotique, BRD First Challenge, qui compte aujourd’hui plus de 13 000 étudiants dans des centaines de villes de Roumanie, de la plus petite à la plus grande.
Cela a produit une émulation et a apporté l’introduction de la robotique dans les programmes des écoles en Roumanie et, plus que cela, cela nous a apporté de la joie en tant que nation.
Ces derniers temps, nous nous sommes habitués à ce que des jeunes reviennent de Ploiesti ou de Focșani, champions du monde de robotique.
C’est un peu hilarant qu’il y a 7 ans, nous n’avions rien de tout ce que je dis, et maintenant les étudiants vont à la compétition en Amérique et, en compétition avec 2400 autres équipes dans le monde, ils sont n° 1. Qu’est-ce que cela nous montre ? Que nous avons des enfants extraordinaires et, si nous trouvons les moyens de les soutenir et de savoir les valoriser, la Roumanie de demain est belle et une Roumanie dans laquelle nous voulons vivre, nous et nos enfants.
Carte de visite
Flavia Popa a 24 ans d’expérience dans le système financier et bancaire en Roumanie. Tout au long de sa carrière, elle a travaillé dans le conseil juridique, le leasing et la banque. Elle a commencé sa carrière en tant qu’avocate, puis a travaillé dans le secteur bancaire et a été impliquée dans tous les domaines de l’activité juridique d’une banque, du conseil juridique en matière de prêts, de crédit-bail ou d’opérations de marché, à l’assistance juridique en matière de contentieux, de recouvrement ou de gouvernance. En 2012, elle devient secrétaire général du BRD. À ce titre, elle coordonne divers domaines transversaux tels que la communication et l’engagement communautaire, les affaires publiques et la gouvernance d’entreprise, les plaintes et la qualité, la surveillance continue et la lutte contre la fraude.
