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Le marché des centres d’appels

La Roumanie offre un veritable écosystème en outsourcing – ressources humaines specialisées, infrastructure IT, position géographique privilégiée.

Les centres d`appels 

La Roumanie est le quatrième pays au monde comme destination préférée pour les services outsourcing, selon l’étude réalisé par Cushman&Wakefield’s.

Les centres d’appels de Roumanie sont reconnues pour des services de qualités de langues étrangères en français, anglais, italien et espagnol pour de la vente, prise de commande, welcome calls, customer care et plus spécialement pour le support technique. 

En Roumanie il y a 4.400 centres d`appels (2014) dont 1.800 à Bucarest. 

~15.000 personnes travaillent dans les centres d`appels et ~28 000 personnes dans l’industrie outsourcing, en 2014.

La valeur du marché des centres d`appels est de 200 M. EUR 

Le salaire moyen est de 250 EUR/ par mois. Il varie en fonction des langues parlées – ceux qui parlent l’allemand peuvent gagner jusqu’à 600 EUR/mois.

Opportunités : 

Sur le marché des centres d’appels en Roumanie, il y a une tendance de convergence – les sociétés nouvelles sur le marché se servent de l’expérience, anciens employés des autres acteurs du marché. De plus il est plus facile de pénétrer un marché où il y a déjà des employés préparés et qualifiés qui connaissent bien le secteur d’activité.

En Roumanie, il  y a un grand nombre d’étudiants et licenciés qui parlent des langues étrangères, qui ont des connaissances en IT et qui souhaitent décrocher un emploi.

Le cout des salaires est bien plus réduit que dans l’Ouest de l’Europe, où la population est aussi plus vieillie qu’en Roumanie.

En tant que membre de l’Union Européenne, certaines opérations et procédures légales et financières sont bien plus simplifiées.

La Roumanie bénéficie d’une très bonne infrastructure IT, ayant l’un des meilleurs réseaux d’Internet au monde, ce qui est une demande technologique vitale.

Ressources humaines principalement spécialisées en langues étrangères et IT (licenciés en Langues Etrangères, Lettres, Ingénierie), d’où une meilleure qualité des services offerts. Ils préfèrent surtout travailler en tant que customer support et moins en ventes, pour ne pas s’exposer autant à l’attitude négative du client.

Acteurs principaux: Contactez-nous pour le texte intégral commercial(@)ccifer.ro

 

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