Formation

Formation: Conflict Management

CCIFER
Ethos House, Calea Floreasca, 240B, étage 3, 014475
Bucuresti
Roumanie

Langue : Roumain

Date limite d'inscription :
Vendredi 16 Septembre 2022 - 00H00

Tarif :
190 euros + TVA/pers. pour les membres CCIFER;
200 euros + TVA/pers. pour les non- membres CCIFER.
En cas de non-participation, les montants ne seront pas remboursés.

S'inscrire *veuillez noter que l'ajout de l'événement dans votre calendrier ne signifie PAS que vous êtes inscrit. Vous devez d'abord vous inscrire si vous souhaitez assister à un événement.

Save the date! Traiter les conflits. Gérer les émotions. Identifier des solutions.

 

Le Centre de formation de la CCIFER a le plaisir de vous inviter au cours interactif en classe sur la gestion des conflits. Albert Einstein disait : "La folie, c'est d'essayer d'obtenir des résultats différents en faisant les mêmes choses de la même manière". Durant ce cours, nous montrons aux participants comment ils peuvent obtenir de meilleurs résultats en apportant les changements de comportement nécessaires.

Agenda du cours:

Module I - Gestion des conflits et des émotions :

  • Conflit profond vs. conflit d'intérêts vs. conflit de comportement
  • Caractéristiques et causes spécifiques
  • Reconnaissance de ses propres émotions
  • Reconnaître les déclencheurs
  • Gestion des émotions.

Module II - Obtenir une perspective commune et identifier la solution :

  • Écoute et clarification
  • Types de questions
  • Questions relatives à l'identification des solutions
  • Vérification de l'engagement
  • Planification de la mise en œuvre.

Module I - Qu'apprennent les participants ?

  • Identifier et faire émerger les conflits afin de les résoudre
  • Reconnaître les réactions physiques qui accompagnent les émotions
  • Identifier les situations qui ont déclenché des émotions
  • Identifier les ancrages et les réactions qui conduisent à l'escalade des conflits
  • Utilisez des tactiques pour détourner la réaction
  • Ne pas réagir au comportement conflictuel de l'autre 
  • Retarder la réaction jusqu'à ce qu'ils puissent discuter sans être dominés par des émotions négatives.
  • Exprimer de l'empathie pour les émotions de l'autre personne.

Module II - Qu'apprennent les participants ?

  • Comprendre le point de vue de l'autre personne avant d'essayer de la convaincre
  • Évitez de vous disputer
  • Utiliser les questions et l'écoute
  • Montrer de l'intérêt pour le problème de l'autre personne en l'écoutant
  • Trouver une solution perçue par les deux parties comme étant gagnante pour tous
  • Utiliser des questions pour identifier la solution
  • Utiliser les propositions et la construction pour avancer vers une solution

Méthodologie :

L'apprentissage par l'expérience - l'expérience est un enseignant puissant. Dans les situations réelles de travail, il peut parfois être extrêmement coûteux d'apprendre de ses erreurs. Durant un programme d'apprentissage, cette méthode d'apprentissage a beaucoup moins de risques.

Les éléments puissants appris remontent à la surface dans la partie débriefing où les expériences sont liées aux réalités du lieu de travail. Les participants voient, comprennent et expérimentent comment leur comportement peut changer pour influencer de manière significative et positive les performances. 

En réfléchissant à la simulation, les participants identifient ce qui s'est passé, les décisions qui ont été prises et les conséquences. À l'aide d'exemples concrets, ils établissent des parallèles entre ce qui s'est passé aujourd'hui et ce qui leur arrive tous les jours. De cette façon, ils peuvent identifier certains changements de comportement qui peuvent conduire à une augmentation des performances et le désir d'initier ces changements est généré. Pour que les nouveaux comportements deviennent des façons de faire courantes, le changement doit être soutenu au sein de l'organisation, en respectant les principes de transfert de l'apprentissage.

L'analyse comportementale - Nous utilisons l'analyse comportementale en plusieurs étapes :

  • à l'étape de la conception du programme pour identifier les comportements qui produisent les résultats souhaités ;
  • à l'étape de l'exécution du programme, afin de déterminer les changements de comportement nécessaires ;
  • à l'étape du soutien au transfert dans la pratique, en formant les responsables à donner un retour d'information sur des comportements concrets ;
  • lors de l'évaluation, pour traiter les problèmes observables et mesurables.

L'analyse des exercices et des jeux de rôle, ainsi que le retour d'information donné aux participants à nos programmes, vont au-delà de l'opinion subjective du formateur. Ils sont basés sur des comportements concrets qui sont observés et analysés, et que les participants peuvent facilement reconnaître à la fois dans les enregistrements vidéo et dans leur travail au bureau.

Langue: Roumain

Date: 7 octobre 2022 (9h30- 17h30)

Lieu: siège de la CCIFER (Ethos House, Calea Floreasca, no 240B, etage 3, Bucurest)

Tarif: 190 EURO+TVA/personne pour les membres de la CCIFER

           200 EURO+TVA/personne pour les non-membres de la CCIFER.

GDPR:

Nous traitons les données de manière responsable, veuillez trouver ici des détails sur la façon dont elles sont traitées et les mesures de protection de la confidentialité. La confirmation de votre participation à cet événement constitue l'expression d'un accord pour un éventuel traitement des données.

 

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