Interview

Sebastien Demichelis (Groupama Roumanie) : À travers chacune de nos initiatives, nous cherchons à créer de la valeur pour nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires.

Les valeurs qui définissent le succès de Groupama en Roumanie ? Empathie, solidarité et confiance.

Dans un entretien avec Sebastien Demichelis, Directeur Général Adjoint de Groupama, nous découvrons comment une entreprise née de la solidarité des agriculteurs français il y a plus d’un siècle est devenue l’un des leaders du marché de l’assurance en Roumanie. Groupama allie l’expérience internationale à l’engagement local, en proposant des solutions flexibles et innovantes fondées sur des principes d’empathie, de responsabilité et de partenariat avec ses clients. À travers ses initiatives de responsabilité sociale et ses technologies modernes, la compagnie démontre que la performance économique peut aller de pair avec un impact positif sur la communauté.

Comment se fait l’adaptation à une culture qui a des similitudes avec la vôtre ?

Après avoir passé de nombreuses années en Chine, en Turquie ou en France, s’adapter à la culture roumaine, surtout d’un point de vue français, peut sembler assez naturel à bien des égards, compte tenu des influences historiques communes, des similitudes linguistiques et de certaines habitudes sociales partagées.
Cependant, c’est justement dans ces contextes qu’il faut rester vigilant : lorsque les différences semblent moins visibles, on tend parfois à les négliger, ce qui peut mener à des malentendus. Si l’on est familier avec les nuances des interactions sociales françaises et avec l’attachement à la tradition, on découvrira que la culture roumaine est tout aussi riche et accueillante, bien qu’elle conserve sa propre identité.
Je ne suis pas sociologue, donc il m’est difficile d’analyser en profondeur les schémas culturels. Parfois, il n’est pas évident de distinguer ce qui relève de la culture nationale et ce qui relève de la culture organisationnelle. Néanmoins, chez Groupama Roumanie, j’ai découvert une culture marquée par la qualité, la bienveillance et l’efficacité. J’apprécie énormément ces valeurs, et elles m’ont permis de m’intégrer rapidement, aussi bien dans mon environnement de travail que dans ma vie quotidienne en Roumanie.

Quels sont les moments clés de l’histoire de Groupama, au niveau international et local ?

L’histoire de Groupama a débuté il y a plus d’un siècle par un acte de solidarité. Conscients qu’ils ne pouvaient surmonter l’imprévisible qu’ensemble, des agriculteurs français ont créé des caisses locales mutualistes, une véritable protection face aux aléas climatiques. Aujourd’hui, Groupama est bien plus qu’une compagnie d’assurances agricoles, mais les valeurs de ses fondateurs continuent de nous guider.
Présente sur le marché roumain depuis 2009, Groupama Roumanie est aujourd’hui un leader du secteur, reconnu pour la qualité de ses services, ses solutions flexibles et son empathie. Notre stratégie de développement est construite autour de notre partenaire le plus important – le client.

De nombreux moments ont marqué notre parcours : le lancement de nouvelles solutions innovantes sur le marché roumain – telles que le CASCO Télématique, la signature électronique des polices, ou encore l’utilisation de l’intelligence artificielle pour optimiser nos processus – mais aussi la reconnaissance en tant que premier assureur certifié Top Employer ou seule marque d’assurance en Roumanie distinguée comme Superbrand.

Qu’est-ce qui vous différencie des autres assureurs ?

L’un de nos principaux éléments de différenciation réside dans notre appartenance à un groupe mutualiste, où nos clients sont également nos sociétaires. Cette structure transforme notre relation en un véritable partenariat. L’orientation client n’est pas pour nous un simple discours : c’est un pilier fondamental de notre stratégie. Dans tout ce que nous entreprenons, nous plaçons une part d’empathie et nous savons combien il est essentiel d’être le partenaire sur lequel nos clients peuvent compter.

Je dirais également que notre différence vient de notre position glocale : nous disposons de l’expertise d’un groupe international tout en étant profondément enracinés dans la culture locale et engagés dans les communautés où nous opérons. Nous sommes flexibles, solidaires et proches les uns des autres – une qualité propre aux peuples latins, français et roumain à la fois.

Les principes de solidarité et de responsabilité constituent la base de chaque relation que nous construisons – avec nos partenaires, nos clients et nos collaborateurs.

Comment un leader du marché de l’assurance en Roumanie agit-il au-delà de ses activités commerciales ?

Chez Groupama, nous croyons profondément en la capacité de chacun à s’impliquer dans la communauté, par empathie et par volonté de faire le bien. C’est pourquoi nous soutenons des projets alignés sur nos valeurs.

Nous encourageons la prévention, ce qui est naturel pour un assureur, et nous nous engageons dans des initiatives qui promeuvent un mode de vie sain et bénéfique pour les communautés. Nous soutenons le sport, qu’il soit récréatif, thérapeutique ou de haut niveau.

Nous appuyons également le cinéma roumain, à travers des partenariats avec les principaux festivals du pays et des maisons de production, ainsi qu’en participant activement à la rénovation du cinéma Studio à Timișoara.

De plus, nous avons développé un programme national et gratuit de formation aux premiers secours, en partenariat avec la Fondation pour le SMURD. Plus de 11 000 Roumains ont déjà été formés à travers 414 ateliers organisés dans 73 villes. Ce projet est né de la conviction qu’un accident peut survenir à tout moment, n’importe où – et qu’il faut pouvoir compter sur chacun de nous. À travers tous ces projets – et bien d’autres – nous cherchons à apporter un changement réel et nécessaire dans nos communautés.

Comment la mission de l’entreprise se reflète-t-elle au quotidien ?

Chaque jour, nous cherchons à dépasser les attentes de nos clients et partenaires, quel que soit le contexte de leur relation avec nous. Qu’il s’agisse d’une première interaction, du renouvellement d’une police ou d’une déclaration de sinistre, nous anticipons et répondons aux besoins de nos clients.
Nous investissons autant dans nos processus métiers que dans nos équipes afin d’assurer un niveau de qualité élevé. Nos produits et services sont simples et prévisibles, mais aussi personnalisés grâce à l’innovation et à des processus rigoureux. Nous voulons être un partenaire de confiance, sur lequel nos clients peuvent s’appuyer.

Notre mission est d’aider nos clients et partenaires à regarder la vie avec optimisme et à profiter de chaque moment, petit ou grand, en sachant que nous serons à leurs côtés face aux défis. C’est une mission à laquelle nous travaillons chaque jour.

Quelle importance revêt la durabilité pour Groupama ?

La durabilité a toujours été au cœur de nos priorités, même avant que ce mot ne devienne un concept global. Nous nous efforçons, à travers tout ce que nous faisons, de créer une valeur ajoutée pour ceux qui nous font confiance – nos collègues, nos clients et nos partenaires.

En tant qu’assureur, nous avons un engagement fort : offrir des solutions simples, prévisibles et flexibles qui aident nos clients à surmonter les défis du présent afin qu’ils puissent se concentrer sereinement sur la construction de leur avenir.

Dans un monde en constante évolution, marqué par des défis économiques, climatiques et sociaux, cet engagement est plus crucial que jamais. Nous sommes tous responsables de l’avenir – entreprises comme citoyens.
Chez Groupama, nous mesurons notre succès non seulement en chiffres, mais aussi à travers notre contribution au bien commun. Notre performance économique est indissociable de notre impact positif sur l’économie et sur les communautés dans lesquelles nous opérons.

Ainsi, la durabilité est un élément central de notre activité financière : nos investissements intègrent les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), essentiels à une croissance durable.
Nous avons développé une stratégie alignée sur les principes du Groupe, fondée sur deux axes principaux : la croissance durable et la préférence client, en construisant un partenariat basé sur la proximité et la solidarité.
Nous participons activement à l’objectif du Groupe de réduire de 40 % notre empreinte carbone d’ici 2030, et nous œuvrons à sensibiliser le public à la prévention des risques. À cela s’ajoutent nos investissements responsables, tant au niveau de l’entreprise qu’au niveau communautaire, portés par une stratégie RSE centrée sur l’humain et la communauté.