„Beneficiile cu sens schimbă vieți: Cum construiește Up România un ecosistem de grijă și încredere pentru angajați”
Interviu cu Elena Pap, Director Europa Up Group
Cum a schimbat activitatea Up România viața unui angajat obișnuit? Ne puteți da un exemplu concret care v-a impresionat?
Activitatea Up România a contribuit semnificativ la îmbunătățirea vieții angajaților prin soluții moderne de beneficii care adresează nevoi reale, de la echilibru între viața personală și profesională, la creșterea puterii de cumpărare și a motivației la locul de muncă. Prin parteneriate solide și inovație constantă, am reușit să susținem companiile în eforturile lor de a crea medii de lucru mai atractive, având un impact pozitiv asupra bunăstării angajaților din întreaga țară. Construim prin platforma noastră Up MultiBeneficii o nouă poziționare a beneficiilor, unice și adaptate fiecărui angajat în parte. Este un instrument pe care îl punem la dispoziția companiilor pentru a oferi beneficiile potrivite pentru ”angajatul obișnuit”, iar aceasta este schimbarea pe care o vedem necesară astăzi în ceea ce privește impactul pe care îl aducem în ecosistemul pieței muncii.
Cum influențează produsele Up (tichetele de masă, sociale, culturale etc.) bunăstarea emoțională și financiară a beneficiarilor? Aveți măsurători sau feedback ?
Mă uit la cifre, cu produsele noastre interacționează lunar peste 1 milion de oameni, prin tot ecosistemul asociat lor, vorbim de posesorii de carduri dar și de antreprenorii la care se duc aceste bugete, la poveștile de succes la care contribuim, la acele momente de care ne amintim, fie că le împărtășim în jurul mesei, la teatru, în vacanță sau la cumpărături.
Dincolo de cifre, vorbim despre o formă concretă de recunoaștere și siguranță. Un tichet de masă, o sumă pe un card de vacanță, o contribuție culturală – toate aceste instrumente nu sunt doar beneficii materiale, ci validări ale faptului că cineva a avut grijă să construiască o relație echitabilă între angajator și angajat. Beneficiarii resimt nu doar un avantaj financiar, ci și un sentiment de încredere și autonomie sporită, iar de când vorbim de platforme de beneficii flexibile precum Up MultiBeneficii angajații chiar consideră că angajatorul îi vede și aude atunci când vine vorba de ceea ce li se potrivește.
Emoțional vorbind, aceste produse funcționează ca o ancoră, aduc stabilitate într-o lume în continuă schimbare și contribuie la o relație mai sănătoasă între muncă, viață și nevoi personale. Iar în contextul economic actual, acest tip de sprijin devine din ce în ce mai valoros, nu doar financiar , ci și pentru starea de spirit.
Ați observat schimbări vizibile în cultura organizațională a clienților ca urmare a folosirii soluțiilor Up pentru motivarea angajaților?
Ne preocupă tot ceea ce ține de cultură organizațională și am început cu noi. Este fascinant să observi cum beneficiile fac parte prin tot ecosistemul lor din procesul de transformare organizațională. Mai ales atunci când vorbim de flexibilizarea lor și de adaptarea la profilul oamenilor.
Soluțiile Up acționează ca un catalizator, nu impun o cultură nouă, dar o provoacă să evolueze. Am văzut companii care, odată ce au integrat beneficii moderne și personalizate pentru angajați, au început să-și regândească inclusiv modul în care comunică intern, cum își construiesc strategiile de retenție sau cum cultivă loialitatea și sentimentul de apartenență. Oferirea unui beneficiu nu mai e privită ca un gest izolat, ci ca parte a unui ecosistem de grijă, de recunoaștere și, mai ales, de respect. Un detaliu interesant: în organizațiile unde soluțiile Up sunt folosite strategic, vedem apariția unei culturi mai deschise, mai colaborative în care angajații simt că sunt ascultați, iar liderii devin mai conectați la nevoile reale ale echipelor.
Asta ne arată că motivarea nu vine doar din valoarea unui beneficiu, ci din modul în care acesta este înțeles, comunicat și integrat într-o viziune sănătoasă de leadership.
Cum reușiți să integrați tehnologia într-un mod care să rămână uman și incluziv, nu doar eficient?
Tehnologia, în viziunea noastră, nu e un scop în sine, ci o extensie a grijii, o formă prin care putem ajunge mai repede, mai precis și mai echitabil la oameni. Într-un ecosistem digital tot mai complex, noi alegem să construim în jurul unei idei simple: orice inovație care nu este și empatică riscă să devină ineficientă pe termen lung. De aceea, soluțiile noastre digitale – fie că vorbim despre aplicații, platforme sau carduri, sunt gândite cu un design accesibil, cu un limbaj clar, adaptat tuturor categoriilor de utilizatori.
Am învățat că un produs performant este acela pe care îl poate folosi atât un tânăr digital-native, cât și o persoană aflată la primul contact cu o aplicație. Asta înseamnă incluziune reală, să proiectezi cu toți oamenii în minte, nu doar pentru o categorie. Mai mult, ne asigurăm că fiecare pas tehnologic vine însoțit de educație digitală, suport uman real și feedback constant. Nu lăsăm niciodată un ecran să înlocuiască complet o conversație.
Care este cel mai inovator produs sau serviciu dezvoltat recent de Up care a avut un impact vizibil asupra vieții de zi cu zi a beneficiarilor?
Cel mai recent exemplu de inovație cu impact real este Up Mobil+, aplicația noastră lansată la începutul anului care este deschisă în premieră celor care nu au un produs Up. Oferim în aplicație servicii conexe activității noastre principale precum : asigurări, vouchere, cashback, gamification, cursuri, soluții de wellbeing.
Rezultatele s-au văzut rapid, rata de adopție digitală a crescut semnificativ, vorbim de aproximativ 500,000 de utilizatori în doar câteva luni de la lansare. Inovația, în acest caz, nu înseamnă doar tehnologie nouă, ci o experiență umană mai fluidă, construită în jurul nevoilor reale și în pas cu ritmul actual al vieții.
Cum se reflectă ADN-ul cooperativ în viața de zi cu zi a angajaților Up? Ce faceți diferit față de alte companii?
Cooperarea este în nucleul culturii noastre și se vede clar în fiecare zi în modul în care echipa noastră colaborează și se sprijină reciproc. La Up, nu vorbim despre munca individuală, ci despre succesul comun. Fiecare angajat este încurajat să aducă idei, să împărtășească feedback și să contribuie activ la crearea unor soluții care să ajute nu doar compania, ci și clienții și comunitatea noastră.
Ce ne diferențiază față de alte companii este transparența și deschiderea cu care comunicăm, precum și spiritul de echipă autentic. Nu există ierarhii rigide care să împiedice colaborarea, iar inițiativele sunt încurajate indiferent de poziție. Mai mult, investim constant în dezvoltarea personală și profesională a angajaților noștri, pentru că știm că o echipă bine susținută este cea mai puternică.
Ce înseamnă pentru dvs. „să faci fiecare zi mai bună”? Și cum transmiteți această filosofie echipei pe care o conduceți?
Pentru mine, ”să faci fiecare zi mai bună” înseamnă să cauți constant să aduci valoare, nu doar în rezultate, ci și în experiența de zi cu zi, atât pentru colegi, cât și pentru clienți. Este despre a crea un mediu în care oamenii se simt susținuți, inspirați și motivați să crească, în care fiecare mic gest contează și face diferența.
Transmit această filozofie echipei mele prin exemplul personal și prin comunicare deschisă. Încurajez oamenii să-și împărtășească ideile, să-și exprime nevoile și să contribuie activ la îmbunătățirea continuă a proceselor și a culturii noastre. Le arăt că fiecare acțiune, fie ea mare sau mică are un impact și că împreună putem face din fiecare zi o oportunitate de a învăța și de a evolua.
În final, ”să faci fiecare zi mai bună” nu este doar un obiectiv, ci o atitudine care creează un mediu de lucru pozitiv, energic și orientat spre rezultate durabile.
Care sunt cele mai vizibile transformări în comunitățile locale în care Up a implementat proiecte? Ne puteți oferi un exemplu de „poveste de succes” locală?
Cele mai vizibile transformări în comunitățile locale în care Up a implementat proiecte vin din colaborarea strânsă cu autoritățile locale și din angajamentul nostru de a fi lideri în inițiative sociale. Ne mândrim că, prin aceste parteneriate, reușim să aducem schimbări concrete și sustenabile, care îmbunătățesc calitatea vieții oamenilor.
Un exemplu concret este plaforma noastră Up Comunitate, unde aducem toți actorii implicați în proiect, client, beneficiari, business-uri care acceptă cardurile, totul într-o infrastructură digitală customizată pe fiecare proiect. Am pus la dispoziție resurse, traininguri și tehnologii care au crescut accesul la informație și au stimulat interesul pentru dezvoltare profesională în rândul comunității.
Ce v-a motivat personal să rămâneți peste 20 de ani în cadrul Grupului Up și cum a evoluat propria dvs. viziune despre leadership?
Au trecut foarte repede cei peste 20 de ani de când fac parte din această echipă. În primul rând m-a atras cultura companiei și valorile autentice pe care le trăim zi de zi. Am găsit aici nu doar un loc de muncă, ci o comunitate în care fiecare contribuție contează și în care spiritul de echipă și cooperarea sunt reale. M-a inspirat mereu dorința de a face o diferență concretă, atât pentru colegii mei, cât și pentru clienți și comunități.
Pe parcursul acestor ani, viziunea mea despre leadership a evoluat profund. Am învățat că un lider adevărat este cel care inspiră, ascultă și creează un mediu în care fiecare membru al echipei se simte valorizat și motivat să-și atingă potențialul maxim. Leadership-ul pentru mine înseamnă a fi un facilitator al creșterii și schimbării pozitive, un susținător al inovației și al colaborării deschise.
Ce înseamnă să fiți lider într-o organizație europeană cu o miză socială puternică?
În primul rând înseamnă o responsabilitate majoră față de echipa pe care o conduc. Rolul meu de director Europa presupune să asigur că valorile noastre sociale : incluziunea, sprijinul pentru dezvoltarea comunităților și colaborare, sunt integrate în toate deciziile strategice și operaționale pe care le luăm.
Este o provocare, dar și o onoare să fac parte dintr-o organizație care nu urmărește doar profitul, ci și impactul pozitiv asupra societății. În acest context, leadership-ul înseamnă să fii un catalizator al schimbării, să inspiri echipa să fie implicată activ în proiecte care aduc valoare reală oamenilor și să promovezi o cultură în care responsabilitatea socială este parte integrantă a fiecărei acțiuni. În plus, poziția mea îmi oferă oportunitatea de a coordona inițiative la scară largă, dar și de a adapta soluțiile noastre la nevoile diverse ale piețelor locale, menținând în același timp unitatea valorilor care definesc Up Group în Europa.
Care este cea mai mare provocare în a coordona țări atât de diverse din Europa și cum găsiți echilibrul între particularitățile locale și misiunea globală a grupului?
Cea mai mare provocare în coordonarea țărilor atât de diverse din Europa este, fără îndoială, gestionarea diferențelor culturale și a contextelor economice și sociale specifice fiecărei regiuni.
În activitatea zilnică punem accent pe dialogul continuu și pe încrederea reciprocă între echipa centrală și echipele locale. Le oferim autonomie să adapteze soluțiile la nevoile pieței, păstrând în același timp un set clar de principii și obiective comune care ne unesc. Astfel, diversitatea devine o sursă de inovare, iar coeziunea strategică ne garantează că toți mergem în aceeași direcție, spre un impact social și de business sustenabil.
Grupul Up are rădăcini franceze, iar dvs. sunteți profund implicată în dezvoltarea relațiilor economice și sociale dintre România și Franța prin CCIFER. Ce înseamnă personal pentru dvs. această punte între cele două țări?
Pentru mine, această punte între România și Franța este ca o rețetă de succes cu ingrediente din ambele țări, iar intersecția dintre cele două ne oferă un cadru ideal de învățare și dezvoltare.
Prin implicarea mea în CCIFER, îmi propun să construiesc și să întăresc această punte, pentru ca România și Franța să colaboreze nu doar eficient, ci și cu respect și bucurie, aducând beneficii reale oamenilor și comunităților din ambele țări.
Ce proiect sau inițiativă educațională susținută de CCIFER v-a atras și de ce?
Una dintre inițiativele care m-a impresionat profund încă de la început este ”Pădurea CCIFER”, un proiect în care Up a fost implicată activ încă de la început și unde am fost una dintre primele companii participante. Această inițiativă nu este doar despre plantarea copacilor, ci despre educația ecologică și responsabilitatea socială, valori pe care le împărtășim cu toată echipa noastră.
Cred cu tărie că implicarea în astfel de proiecte construiește nu doar un mediu mai sănătos, ci și o conștiință colectivă, în special în rândul tinerilor. Prin sprijinul nostru continuu, ne dorim să inspirăm generațiile viitoare să fie mai responsabile și să contribuie activ la protejarea mediului. Pentru mine, ”Pădurea CCIFER” reprezintă o frumoasă metaforă a creșterii și a colaborării, un simbol al modului în care mici acțiuni unite pot avea un impact mare, iar astăzi vedem zeci de companii, mii de voluntari și o acțiune ce crește de la an la an.
Cum vedeți rolul companiilor în sprijinirea educației și formării profesionale a tinerilor? Ce modele funcționează și ce e nevoie să schimbăm?
Companiile au un rol esențial în sprijinirea educației și formării profesionale a tinerilor, este responsabilitatea noastră să creăm programe relevante, care să ofere competențele practice și soft skills necesare contextului de business de astăzi. Modelele care funcționează cel mai bine sunt cele bazate pe parteneriate strânse între companii, instituții educaționale și autorități locale, care oferă stagii de practică, mentorat și programe de dezvoltare profesională adaptate nevoilor reale ale pieței.
Totuși, avem nevoie să schimbăm modul în care percepem educația: să trecem de la o abordare strict teoretică, la una orientată spre învățare activă și experiențială, care să stimuleze creativitatea și adaptabilitatea. De asemenea, e important să investim mai mult în formarea continuă pe tot parcursul vieții, pentru că învățarea nu se oprește odată cu absolvirea.
Elena Pap este o figură importantă în industria beneficiilor extrasalariale din România și la nivel european. Este absolventă a Academiei de Studii Economice din București. Are o experiență vastă în domeniul financiar și în managementul echipelor. S-a alăturat Grupului Up (anterior Chèque Déjeuner) în urmă cu peste 20 de ani. În 2005 a devenit Director General al Up România. Din 2019, a cumulat rolul de Director Regional pentru țările România, Moldova, Serbia, Bulgaria și Grecia. Din iunie 2024, ocupă funcția de Director Europa în cadrul Up Group. A fost președinte al Asociației Profesionale a Emitenților de Tichete Valorice (APET). Este membru ales în Consiliul Director al CCIFER (Camera de Comerț, Industrie și Agricultură Franceză în România). Sub conducerea sa, Up s-a transformat dintr-o companie axată pe produse tradiționale într-una orientată spre tehnologie și inovație, extinzându-și semnificativ afacerea și diversificându-se în noi segmente de piață. A fost recunoscută și premiată pentru leadershipul său vizionar, inclusiv la Gala Women in Power 2025.
