De la automatizare la transformare: cum schimbă AI-ul companiile
Pentru a explica relația companiilor cu piața — cu clienții, furnizorii și partenerii — avem tendința de a le antropomorfiza. Companiile se nasc, cresc, evoluează, îmbătrânesc și, uneori, dispar. Chiar dacă această comparație este imperfectă, ea devine surprinzător de utilă atunci când încercăm să înțelegem impactul inteligenței artificiale asupra organizațiilor.
Oamenii au evoluat biologic, cultural și tehnologic. Companiile, la rândul lor, și-au dezvoltat continuu „organele”: tehnologia, procesele, structurile organizaționale și, mai ales, capacitatea de a folosi informația. Din această perspectivă, AI-ul nu este doar o nouă tehnologie pe care companiile o adaugă infrastructurii existente. Este o nouă etapă a modului în care acestea pot funcționa.
Putem vedea această transformare în trei etape.
Prima este înlocuirea simțurilor. AI-ul devine interfața companiei cu exteriorul: răspunde clienților, oferă informații, asistă vânzarea, preia interacțiuni repetitive și ajută organizațiile să proceseze volume tot mai mari de informație. Compania începe să „vadă” și să „audă” prin AI.
A doua este transformarea proceselor. Aici se află, probabil, diferența dintre simpla adopție a AI și transformarea reală. Valoarea nu apare atunci când AI-ul este folosit doar pentru a înlocui o sarcină executată anterior de un om, ci atunci când procesul însuși este regândit pornind de la noile capabilități tehnologice. Automatizarea unui proces ineficient îl face doar mai rapid. Regândirea lui îl poate face mai bun.
Al treilea nivel este decizia. AI-ul începe să pătrundă în zone în care organizațiile analizează alternative, evaluează riscuri, fac predicții și își fundamentează deciziile. Nu înseamnă că AI-ul trebuie să devină „șeful” companiei. Dimpotrivă, valoarea apare atunci când tehnologia și judecata umană se completează: AI-ul poate procesa volume de date și identifica tipare, în timp ce omul păstrează responsabilitatea, contextul și discernământul.
Aceasta este, din perspectiva SII România, una dintre lecțiile esențiale ale transformării prin AI: avantajul competitiv nu vine din simplul fapt că o companie folosește inteligență artificială, ci din felul în care își regândește organizația în jurul a ceea ce AI face posibil.
Iar aici apare și întrebarea mai dificilă. Dacă primele două etape schimbă felul în care o companie interacționează și funcționează, iar a treia începe să schimbe felul în care decide, până unde poate merge această evoluție?
Filmele SF ne spun că foarte departe. Dar poate că întrebarea relevantă pentru companii nu este dacă AI-ul va înlocui omul, ci dacă organizațiile vor ști să folosească această tehnologie fără să piardă tocmai ceea ce le face capabile să evolueze: discernământul, responsabilitatea și capacitatea de a pune tehnologia în slujba unui scop.
Poate că, până la urmă, nu companiile vor visa oi electrice. Ci oamenii din companii vor trebui să decidă ce vise merită transformate în realitate.
