Afiliados • Members • Medlemmar • Sócios • Tagok • メンバー • Medlemmer • Üyeler • Membri • Medlemmer • Leden • Članovi • Члени • Μέλη • Члены • 회원사 • Jäsenet • Členovia • Членове • Anëtarë • Členové • Mitglieder
Intalnire cu Raluca Leonte, Webhelp
Cine sunteti ?
Cei 13 ani petrecuți în Webhelp, ocupând mai multe funcții de bord în România, Paris și Lisabona, m-au transformat într-un candidat bun pentru poziția ocupată azi, CEO al filialei române a Grupului.
De ce este România atrăgătoare pentru investitori?
România este cea de a doua piată ca mărime din Europa centrală și de Est și o sursă de creștere globală pentru investitorii străini. La finele anului trecut, 215.600 de firme cu participare străină la capitalul social își desfășurau actvitatea în România.
Atractivitatea se explică foarte simplu prin echilibrul calitate-preț, calitatea având două componente majore: resursa umană și infrastructura. Chiar dacă statisticile și realitatea momentului ne arată că prima componentă este în scădere drastică ca volum, personal, consider că potențialul există în continuare, e chiar mai exotic decât în trecut, dar e nevoie ca investitorii care au beneficiat până acum să se implice în dezvoltarea lui. Prin comparație cu alte piețe de muncă din Europa, în România, factorul de eficiență este mult peste medie, iar dacă vorbim despre Africa sau Asia, avantajul României este complexitatea serviciilor pe care le poate oferi.
Pentru Grupul Webhelp, România a fost, încă de la înființare, un punct important pe hartă sa globală. Webhelp a luat naștere în România acum 18 ani, dezvoltându-se în 40 de țări, cu peste 100 centre de operațiuni. În România, avem déjà 5 centre de operațiuni la București, Iași, Galați și Ploiești și o echipă de 2000 de angajați iar planurile noastre de dezvoltare nu se opresc aici.
Din păcate, instabilitatea și lipsa de predictibilitatea legislativă din ultima perioadă i-ar putea determina pe unii dintre investitori să amâne sau să-și anuleze planurile de investiții în țara noastră. Rămâne de văzut care va fi impactul acestor schimbări asupra domeniului nostru de activitate.
Care este tendinţa actuală a sectorului în care activaţi?
Cu 265 de companii cu activitate în centre de servicii tip SSC, BPO și peste 125 000 de specialiști angajați în acest domeniu, suntem cea mai atractivă destinație din Europa Centrală și de Est, după Polonia, pentru furnizorii de servicii de business.
Vorbim despre un mediu de business foarte dinamic iar strategia investitorilor trebuie să vibreze în același sens. Pe o notă ușor personală, consider ca profilul meu ar fi fost inadecvat ca CEO în urmă cu câțiva ani, în timp ce azi e un avantaj prin prisma dinamismului și mobilității internaționale. Mâine, CEO-ul ar putea fi un tânăr fără experiență dar talentat în AI. Mai mult ca niciodată, managementul trebuie să fie adaptat realității business.
Pe noi competiția ne-a stimulat să identificăm soluții care să ne permită o dezvoltare sănătoasă a business-ului, rămânând competitivi. Astfel, în 2017, Webhelp România a demarat procesul de repoziționare pe piată BPO locală și globală, ca expert BPO și și-a diversificat gama de servicii BPO (reporting, analytics, integrated accounts receivables, customer expectation management, integrated solutions for business intelligence și digital marketing), urmărind o creșterea cu 50% a portofoliului de clienți locali, susținută prin regionalizare.
Acestea vor conduce la o creștere a cifrei de afaceri cu 4,5 milioane de euro fată de 2017 și la crearea a peste 300 noi locuri de muncă în centrele Webhelp din Ploiești, Iași și Galați.
Câteva cuvinte pentru CCIFER
Chiar dacă astăzi facem parte dintr-o lungă listă de investitori, ne considerăm totuși pionieri în businessul francofon și suntem foarte motivați să îl dezvoltăm. Pentru a cultiva acest interes, implicarea CCIFER în stimularea inițiativei economice este lăudabilă și necesară.
Dialogul permanent și schimbul de bune practici susțin conturarea unui proiect comun și unitar pentru mediul de business și asigură un climat favorabil dezvoltării afacerilor pentru actualii și potențialii investitori.
