Formare: Excelență în comunicare și vânzare în mediul online

Save the date!

Centrul de formare CCIFER are plăcerea de a vă invita la un curs online interactiv de două zile, dedicat excelenței în comunicare și vânzare în mediul online, conținând o suită de activități tematice dedicate celor care intră în contact cu clienții: reprezentanți de vânzări, manageri din departamentele de customer service sau cei din frontline.

În acesta perioadă, de criză totul s-a schimbat: de la modele de business, la comportamentul de consum și până la modul în care ne desfășurăm activitatea. Un singur lucru a rămas sigur: nevoia stringentă de a obține rezultate, adică nevoia de a genera vânzări și de a ne menține clienții cât mai aproape. Dacă și tu ești în legătură directă cu clienții, desfășurându-ți activitatea de la distanță, atunci și tu întâmpini, cel mai probabil, următoarele provocări:

• Cum rămâi aproape de clienții tăi, cum sondez nevoile și preocupările lor, fără să îi întâlnești față în față;
• Cum comunici cu clienții prin telefon, videoconferințe sau email, pentru a-i fideliza și pentru a genera vânzări, prin upsell și cross-sell
• Cum poți să tratezi cererile lor cu empatie și eficiență
• Cum gestionez relațiile cu clienții dificili, nepoliticoși sau indiferenți
• Cum dezvolt abilitățile necesare pentru a loializa clienții în această perioadă de criză, dar și în vremuri stabile, protejând, în același timp, interesele companiei

Exemple de exerciții și activități tematice:

• “Sunt ceea ce sunt” – dezvoltarea unei atitudini centrate pe consumator
• Ce spunem și cum spunem” – abilități verbale și … vocale
• „Dați-mi legătura” – telefonul ca tortură modernă
• „Cineva ne privește” – excelență în mediul virtual sau față-în-față
• „Să avem o zi bună” – raportul cu un consumator
• „Oprește, privește, ascultă” – concentrarea pe nevoile consumatorilor
• „Cerul este limita” – moduri de pliere a serviciilor noastre
• „Când jocul devine dur” – consumatori dificili

Agenda

Ziua 1 – 3 ore

• Ce s-a schimbat? Ce nu s-a schimbat?
• Modelul celor 8 pași spre excelență
• Valori / Misiune echipa CS / Rolul MEU
• Dacă toți ar fi la fel…
• Soluția “MEA” - Modelul Motiv – Empatie – Acțiune
• Școala de Vulturi și Lacul Rățuștelor

Ziua 2- 3 ore

• “Ascultă, Privește, Gândește” 
• Servicii înseamnă să spunem “ne pare rău”?
• Maximizarea oportunităților de vânzare
• Dacă aș putea să fac orice:
• Cele 4 trepte ale servisării clienților

Perioada : 26-27 mai 2020

Limba de formare : Romana, online

Pentru inscrieri, va rugam sa completati formularul de inscriere sau sa ne contactati la adresa formari(@)ccifer.ro .

Speaker(s)

Alin GhermanTrainer