Interviu • Portrete
Marc Noel, Ama Noel Consult : “Clienții apreciază ceea ce este rar în industrie: comunicare clară și promisiuni respectate”
Interviu cu Marc Noel, Director Ama Noel Consult
Cum descrieți industria/domeniul din care faceți parte?
Activez în domeniul transporturilor și al logisticii de aproape 20 de ani, timp în care am acumulat o cunoaștere profundă a pieței, în special pe ruta România–Franța / Franța - România. Este o industrie esențială pentru economie, dar și extrem de competitivă, în care seriozitatea, punctualitatea și predictibilitatea fac diferența. Clienții se așteaptă la un nivel ridicat de profesionalism, transparență și flexibilitate, iar tocmai aceste elemente definesc modul în care îmi desfășor activitatea.
Ce planuri de viitor, pe termen scurt și mediu, întreprindeți? Și care sunt provocările din sector?
Pe termen scurt și mediu, îmi propun să consolidez prezența pe piață și să extind capacitatea operațională, astfel încât să ofer soluții de transport și mai eficiente și adaptate nevoilor clienților. Intenționez să dezvolt colaborări noi și să optimizez procesele logistice pentru a reduce timpii de tranzit și a crește fiabilitatea livrărilor.
Provocările industriei rămân legate de volatilitatea costurilor (carburant, taxe de drum), deficitul de personal calificat, precum și presiunea tot mai mare pentru servicii rapide și sigure. Cu toate acestea, experiența acumulată în aproape două decenii de activitate îmi permite să gestionez aceste provocări într-un mod eficient și orientat spre client.
Care este proiectul/procesul din companie cu care vă mândriți și care are succes la clienți?
Un element care mă diferențiază în mod clar pe piață este serviciul complet și personalizat pe care îl ofer. Mă ocup direct de organizarea fiecărui transport și acord o atenție deosebită comunicării cu clienții. Îi contactez personal pentru a le confirma, în timp util, data și ora exactă a livrării, ceea ce le oferă predictibilitate și liniște.
În plus, efectuez livrări directe, fără rupturi de sarcină și fără tranzit prin hub-uri sau depozite logistice. Acest lucru minimizează manipulările și reduce considerabil riscul de deteriorare a mărfii, ceea ce este foarte apreciat de clienți.
Un aspect de care sunt cu adevărat mândru este faptul că primesc în mod constant mulțumiri și feedback pozitiv din partea clienților pentru calitatea prestației. Aceste mesaje reprezintă pentru mine un veritabil gaj de profesionalism și seriozitate și confirmă că direcția în care lucrez este cea potrivită.
Ce înseamnă pentru dvs. o comunitate de business? Care este rolul acesteia?
Pentru mine, o comunitate de business este un spațiu în care profesionalismul, colaborarea și schimbul de experiență devin motoare de dezvoltare pentru toți membrii. O astfel de comunitate facilitează accesul la idei noi, creează oportunități de parteneriat și permite construirea unor relații de încredere.
Consider că rolul ei este esențial: să conecteze oamenii, să stimuleze bune practici și să contribuie la creșterea calității mediului de afaceri. În acest sens, CCIFER reprezintă un cadru valoros pentru dialog, networking și susținere reciprocă.
